Expert review

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Una forma fácil de mejorar

Incrementa el impacto de tu producto digital

Mejora tu rendimiento, consigue más clientes y potencia tus servicios con la ayuda de nuestro diagnóstico. Hecha por expertos con más de 20 años de experiencia, ayudando a organizaciones de diferentes sectores.

Expert review es una herramienta que ayuda a identificar rápidamente los principales problemas de experiencia de usuario (UX) de su producto/servicio.
David Alvarez, Principal UX Designer & Madrid Manager

Expert Review para todos

  • Un análisis objetivo y riguroso de su producto/servicio desde la perspectiva de un usuario experto.
  • Ahorre coste y tiempo para empezar a potenciar su producto/servicio digital.
  • Evita los problemas más comunes del UX

No somos grandes, tampoco queremos serlo

Dos estudios, un único equipo

Los hechos no mienten

Los hechos no mienten

Los usuarios mostraban interés en el contenido, pero el carrito de la compra no convertía. El equipo de Skingdom deseaba saber el porqué, y dar un giro a esta situación Su objetivo era elevar la conversión del 0.1% al 1% con un rediseño basado en los hallazgos de la investigación.

Date
2017
Client
Skingdom
URL
skingdom.com

Cash in, pero sin perder la esencia

Una visión clara de valor es lo que guía el buen diseño

Skingdom es un app que recomienda productos de cosmética basándose en un diagnóstico generado a partir de un detallado cuestionario. Desde el punto de vista negocio el valor está en el contenido personalizado. Este ayuda a las usuarias a comprar el producto de manera más cómoda y económica, si no también a navegar entre la infinidad de opciones existentes en el mercado.  Su visión, muy clara desde el principio, era la de aumentar la conversión, pero sin transformar el producto en una “simple tienda”.

La organización de las sesiones, la descripción de la usuaria target y la segmentación fueron impecables. El equipo Realized nos ayudó mucho a entender las motivaciones de nuestras clientes y a mejorar el producto.
Elena Martin, CEO Skingdom

El proceso y cada una de sus etapas


El proyecto con Skingdom empezó por ayudarles a enmarcar el reto que tenían por delante. Si bien la visión de no querer perder el valor de ‘coaching’ que ofrecían a sus usuarios era muy clara, la manera de alcanzarla no estaba bien definida.   Para empezar, era necesario entender quienes eran los usuarios a quien tenían que dirigirse durante este primer esfuerzo de conversión. Para luego explorar sus motivaciones, hábitos y comportamientos. Esto nos permitiría diseñar una interfaz de producto que reflejase sus necesidades reales.  Por otro lado, también era necesario evaluar la interfaz de la aplicación actual e identificar dónde fallaba en términos de usabilidad. Esto nos permitiría eliminar las ‘grandes piedras’ del camino, es decir, saber qué problemas de interfaz tenía. Además , basándonos en una evaluación de usabilidad podríamos profundizar más en las conversaciones con las usuarias.


En la siguiente etapa del proceso hicimos sesiones de Active Testing. En ellas se trató de ganar este conocimiento directamente de las usuarias. Respondimos así a las preguntas que el análisis de la interfaz no nos permitía contestar.  El trabajo con el equipo de Skingdom fue muy cercano, se involucraron en todos los pasos, desde la aterrizaje de la visión y de las proto-personas, hasta la observación directa de las entrevistas, lo que les proporcionó el conocimiento de primera mano de sus usuarios.  El resultado fue un rápido aprendizaje y la capacidad de tomar conjuntas sobre el nuevo diseño basadas en la observación. Además, idearon juntos eliminando así la necesidad de generar informes y reuniones, ganando en agilidad y eficiencia.

No somos grandes, tampoco queremos serlo

Dos estudios, un único equipo

¿Necesitas facilitación?

¿NECESITAS FACILITACIÓN?

Los procesos más poderosos surgen de la sinergia entre todas las personas involucradas que brindan un servicio. La facilitación ayuda a que este poder aparezca.

Una buena facilitación de los procesos ayudará a que todos los involucrados de un equipo den lo mejor de sí mismos.
Sarah Rink, Research Lead

Tipos de facilitación

Design Thinking

Facilitamos una de las metodologías más populares y usadas por organizaciones de todos los tamaños y sectores.

Google Design Sprint

Una forma rápida y eficaz de alinear a todo el equipo para cumplir retos específicos de diseño en un tiempo determinado.

Problem Framing

No hay ninguna buena solución sin antes entender profundamente el problema. Facilitamos uno de los procesos más importantes para empezar a innovar.

Service Design Sprint

Articulamos y facilitamos el proceso de análisis, creación y mejora de tus servicios. Te ayudamos a tomar mejores decisiones de cambio y mejoras junto a tu equipo.

Active Testing

Te ayudamos a articular el feedback que recibes de manera directa de tus usuarios y que se cristalizan en diseños aplicables y funcionales.

Más allá de una facilitación

Preparación y producción

Nos encargamos de todo el proceso previo para realizar un taller, diseñar las dinámicas y preparar los materiales para tener a todo el equipo junto en busca de un objetivo.

Facilitación y dinamización

A partir de dinámicas, reglas claras y un tiempo determinado, sacamos lo mejor de tu equipo para alcanzar los objetivos de la sesión.

Informes y resultados

Luego de la experiencia de trabajo es importante tener un documento que permita hacer una retrospectiva objetiva de todo el esfuerzo. Nos encargamos de preparar todos estos documentos para que comuniquen correctamente los resultados.

Entregamos.

  • Dinámicas a medida
  • Producción de sesiones
  • Organización
  • Diversos estilos de moderación
  • Versatilidad de espacios
  • Metodología aplicada
  • Síntesis de los resultados
  • Recomendaciones
  • Lista de siguientes pasos

¿Necesitas facilitación?

Envía un correo a sarah@realized.es

Customer interviewing

El pilar del Design Thinking es la empatía por las personas para las que estamos diseñando. Es un proceso por el que se intenta entender a los usuarios de un producto o servicio, cuestionar suposiciones y redefinir problemas, para buscar soluciones mejores.

Google Design Sprint

Google Design Sprint es una metodología que permite a equipos idear, prototipar y validar ideas en apenas 5 días. Es un proceso creativo estructurado, apoyado en las metodologías de Design Thinking que fue liderado por Google Ventures y probado en miles de startups en todo el mundo.

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Dos estudios, un único equipo

Customer interviewing

CUSTOMER INTERVIEWING

El pilar del Design Thinking es la empatía por las personas para las que estamos diseñando. Es un proceso por el que se intenta entender a los usuarios de un producto o servicio, cuestionar suposiciones y redefinir problemas, para buscar soluciones mejores.

¿Por qué probarlo?

  • Aprenderás a planear, ejecutar y sacar insights en conversaciones con tus usuarios.
  • Es práctico y real.
  • Obtendrás un acercamiento estratégico y metodológico a tus usuarios.
  • Elimina los prejuicios, preconceptos y puntos ciegos en tu organización sobre tus usuarios
  • Desarrollarás habilidades claves para seguir mejorando tu propuesta de valor..

En la búsqueda por un acercamiento al Design Thinking, saber observar y poder entender el comportamiento de los usuarios es el primer paso – y quizás el paso más importante de todos. A su vez, las entrevistas son la manera más directa y eficiente para empezar esta toma de contacto directo con usuarios. Se destinan a entender comportamientos, validar hipótesis y obtener respuestas a cuestiones relacionadas con el producto y obtener insights sobre cómo mejorar su experiencia.

En este taller, los participantes aprenderán todo el proceso que conlleva entrevistar a usuarios/clientes, desde la preparación del problema que se quiere investigar hasta el análisis de los datos.

A lo largo del taller la teoría y la practica se mezclan: el curso traerá ejemplos, tips & tricks, y a la vez trabajará sobre un problema real escogido por el cliente. De manera que el equipo aprenderá sobre un caso real y podrá aplicar los insights a su producto al final del curso.

ESTRUCTURA

Entender un problema de investigación

Lo primero que hay que hacer es establecer qué preguntas estamos intentando contestar y cómo enmarcar el problema. La formulación de un ‘problema de investigación’ es pilar sobre la que se erige todo el research. ¿Qué pregunta se está intentando contestar? ¿Qué se quiere descubrir o entender? ¿Con qué objetivo?

Formular hipótesis

Una vez establecido el problema, pasaremos a trabajar sobre hipótesis. ¿Cuáles son las posibles respuestas? ¿Cuán factibles son, dentro del contexto actual del producto? ¿Cómo es el journey actual de un usuario cuando intenta solucionar el problema que tratamos? Aquí se trata de reunir el conocimiento que ya existe dentro del equipo y organizarlo para poder investigar.

Definir el público

El siguiente paso es entender quiénes son las personas con las que queremos hablar, como encontrarlas y distintas maneras de hacer la captación de usuarios. En este módulo crearemos Proto-Personas, escribiremos un cuestionario de captación y la haremos juntos. Después, entrevistamos a esos usuarios en la sesión de entrevistas prácticas.

Planificar las entrevistas

Entre teoría y ejercicios prácticos, el equipo aprenderá la base para hacer entrevistas: qué tipos de entrevistas hay, cómo pasar de “preguntas para las que queremos respuestas” a “preguntas que haremos a los entrevistados”. Entenderemos los roles y las fases, cómo tomar notas de manera eficiente y qué se debe hacer y qué evitar durante una sesión.

Preparar las sesiones

En este punto prepararemos todo lo necesario para hacer las entrevistas: materiales, guiones, espacio de notas, el espacio fisíco, aparatos y estímulos. Al final estaremos listos para entrevistar a usuarios reales del producto.

Entrevistar

Manos a la obra, esta será la hora de entrevistar. El equipo observará una entrevista realizada por el consultor de Realized y luego serán ellos mismos los que las realicen a usuarios reales, mientras los demás observan y toman notas. Al final de las sesiones se hará una critica colectiva y el consultor de Realized hará un coaching personal, basado en el ejercicio práctico.

Análisis y feedback

Enseñaremos algunas técnicas de análisis rápido y como seleccionar los principales insights cualitativos, priorizarlos y decidir qué acciones tomar, siempre de cara al objetivo de la investigación.

Seguimiento/Coaching

Para dominar una técnica, hay que practicarla. El consultor de Realized acompañará el equipo en las dos siguientes rondas de entrevistas, haciendo de observador de las sesiones y de coaching personal para cada uno de los participantes, pudiendo corregirles para que perfeccionen la práctica de la entrevista.

Aprendizajes

El principal aprendizaje de este curso es la generación de empatía hacia el usuario para quien se vende/diseña/programa/trabaja. Escuchar los problemas reales que puede llegar a tener, las barreras a las que se enfrenta intentando realizar tareas básicas de su día a día, o las motivaciones que le impulsan a hacerlo es indispensable para cualquier empresa en el proceso de empatizar con el usuario. Por otro lado, este curso es una oportunidad para que un equipo tenga la oportunidad de salir de sus tareas diarias y se involucren en un proyecto aparte, común, con sus colegas. Fomenta la cohesión al rededor de un ‘bien común’: el usuario. Es un buen comienzo en el camino de entender y poder entregar un excelente Customer Experience.

Déjanos ayudarte

Envía un correo a sarah@realized.es

¿Necesitas facilitación?

Facilitamos las metodologías más populares y usadas por organizaciones de todos los tamaños y sectores ¡Pregúntanos!

Google Design Sprint

Google Design Sprint es una metodología que permite a equipos idear, prototipar y validar ideas en apenas 5 días. Es un proceso creativo estructurado, apoyado en las metodologías de Design Thinking que fue liderado por Google Ventures y probado en miles de startups en todo el mundo.

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Google Design Sprint

GOOGLE DESIGN SPRINT

Google Design Sprint es una metodología que permite a equipos idear, prototipar y validar ideas en apenas 5 días. Es un proceso creativo estructurado, apoyado en las metodologías de Design Thinking que fue liderado por Google Ventures y probado en miles de startups en todo el mundo.

¿Por qué probarlo?

  • Es rápido: dura entre 3 y 5 días.
  • El alcance está bien definido, lo que permite a todos hacer foco en un único problema
  • Reúne a los tomadores de decisión en una sala y hace partícipe a todos los stakeholders
  • Elimina las reuniones interminables, porque la solución es compartida entre todos
  • Reduce el riesgo de probar con nuevas ideas

¿Cómo se organiza?

La fuerza de un Design Sprint es justo su estructura. Dividida en 6 fases, que pueden tener duraciones distintas dependiendo de cada caso: Understand, Define, Diverge, Decide, Prototype, Validate.

¿Para quién es?

El éxito de un Design Sprint depende de las personas que participan del proceso. Esto no quiere decir que solo expertos pueden participar de un taller: todo lo contrario, los Sprints están pensadas para involucrar profesionales de todos las áreas, con distintos roles. Para lograr un buen resultado es fundamental tener a un buen Sprint Master – y es aquí que podemos añadir valor. Nuestro equipo ha sido entrenado directamente en la Sprint Master Academy, en Google Mountain View y está capacitado no solo para facilitar Sprints sino también para entrenar a profesionales y equipos que quieran aprender el proceso.

Talleres para solucionar retos

Ayudamos a tu equipo a planear y ejecutar talleres de Design Sprint, para idear, prototipar y validar soluciones a retos específicos de tu empresa.

Aprender la metodología

Para equipos que quieran aprender la metodología, tenemos preparados talleres de un día. En ellos, podrán entender el proceso y cómo aplicarlo en su entorno laboral.

Certificados por Google

Sarah Rink, socia y principal researcher de Realized, es experta certificada por Google en esta metodología.

Déjanos facilitar tu siguiente Design Sprint

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Dos estudios, un único equipo

Design Research

R

Design Research

Entender para entendernos

Es la única manera de trabajar

El diseño tiene que ser, por su naturaleza, una disciplina colaborativa, porque justo se encuentra entre la tecnología, los negocios y las personas. Si no entendemos la tecnología será difícil proponer soluciones. Si solo hacemos lo que es posible, no podremos aspirar a un futuro mejor. Si no hacemos un esfuerzo por entender el negocio, no idearemos soluciones alineadas con la estrategia. Si no contamos con las personas, el diseño nunca será efectivo porque su objetivo es hacer mejor la vida de esas personas.

La vida es corta, la nuestra y la tuya

No desperdiciemos tiempo

Hay poco mérito en seguir adelante con suposiciones, porque no estamos en el negocio de los dogmas y de los ideales. Para construir empresas con productos sólidos se necesitan evidencia – una evidencia , que podremos encontrar dentro y fuera de las organizaciones, en el mundo real. Nosotros te ayudaremos a encontrarlas y a entender como se comportan tus usuarios. ¿Qué intereses tiene? ¿Qué les mueve? ¿qué metas tienen? ¿Cómo las alcanzan?

Empatía no es simpatía

No somos majos, somos eficientes

Entender al otro, cuando ese “otro” es la persona que utilizará tu producto, servicio o simplemente mantiene una relación con tu empresa no es un lujo, es una necesidad. Cuando entendemos a las empresas y sus clientes creamos productos útiles y  servicios eficientes, que se venden por sí solos porque atienden a necesidades reales de seres humanos. El nombre ‘Realized’ viene de la frase que más escuchamos de nuestros clientes, cuando viven la experiencia de escuchar a sus usuarios decir cosas como esta: Oh my god, and then we realized. Nos gusta pensar que la investigación que se hace para el diseño, también ayuda a abrir los ojos, a enseñar nuevas posibilidades y a hacer que la vida de la gente que utiliza estos productos sea más agradable.

Metodologías que utilizamos

  • Test de usabilidad 
  • Active Testing 
  • Entrevistas 
  • Etnografía 
  • UX Expert Reviews 
  • Diarios 
  • Mystery Shopping
  • Talleres con Stakeholders
  • Personas
  • Validación de conceptos 
  • Validación de prototipos 
  • Benchmarking 
  • Test remoto con usuarios
  • Creación e interpretación de encuestas

Expert review

Una forma rápida y eficiente de mejorar tu producto digital. Consigue mejoras inmediatas a partir de un análisis de heurísticos del UX elaborado por nuestros expertos.

Customer interviewing

El pilar del Design Thinking es la empatía por las personas para las que estamos diseñando. Es un proceso por el que se intenta entender a los usuarios de un producto o servicio, cuestionar suposiciones y redefinir problemas, para buscar soluciones mejores.
Sin las personas no hay productos. Detrás de cada producto o servicio, hay un ser humano que lo necesita, en su contexto, con sus maneras de ver el mundo y sus objetivos
Sarah Rink , Principal Design Research and Barcelona manager

No somos grandes, tampoco queremos serlo

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