¿Necesitas facilitación?

¿NECESITAS FACILITACIÓN?

Los procesos más poderosos surgen de la sinergia entre todas las personas involucradas que brindan un servicio. La facilitación ayuda a que este poder aparezca.

Una buena facilitación de los procesos ayudará a que todos los involucrados de un equipo den lo mejor de sí mismos.
Sarah Rink, Research Lead

Tipos de facilitación

Design Thinking

Facilitamos una de las metodologías más populares y usadas por organizaciones de todos los tamaños y sectores.

Google Design Sprint

Una forma rápida y eficaz de alinear a todo el equipo para cumplir retos específicos de diseño en un tiempo determinado.

Problem Framing

No hay ninguna buena solución sin antes entender profundamente el problema. Facilitamos uno de los procesos más importantes para empezar a innovar.

Service Design Sprint

Articulamos y facilitamos el proceso de análisis, creación y mejora de tus servicios. Te ayudamos a tomar mejores decisiones de cambio y mejoras junto a tu equipo.

Active Testing

Te ayudamos a articular el feedback que recibes de manera directa de tus usuarios y que se cristalizan en diseños aplicables y funcionales.

Más allá de una facilitación

Preparación y producción

Nos encargamos de todo el proceso previo para realizar un taller, diseñar las dinámicas y preparar los materiales para tener a todo el equipo junto en busca de un objetivo.

Facilitación y dinamización

A partir de dinámicas, reglas claras y un tiempo determinado, sacamos lo mejor de tu equipo para alcanzar los objetivos de la sesión.

Informes y resultados

Luego de la experiencia de trabajo es importante tener un documento que permita hacer una retrospectiva objetiva de todo el esfuerzo. Nos encargamos de preparar todos estos documentos para que comuniquen correctamente los resultados.

Entregamos.

  • Dinámicas a medida
  • Producción de sesiones
  • Organización
  • Diversos estilos de moderación
  • Versatilidad de espacios
  • Metodología aplicada
  • Síntesis de los resultados
  • Recomendaciones
  • Lista de siguientes pasos

¿Necesitas facilitación?

Envía un correo a sarah@realized.es

Customer interviewing

El pilar del Design Thinking es la empatía por las personas para las que estamos diseñando. Es un proceso por el que se intenta entender a los usuarios de un producto o servicio, cuestionar suposiciones y redefinir problemas, para buscar soluciones mejores.

Google Design Sprint

Google Design Sprint es una metodología que permite a equipos idear, prototipar y validar ideas en apenas 5 días. Es un proceso creativo estructurado, apoyado en las metodologías de Design Thinking que fue liderado por Google Ventures y probado en miles de startups en todo el mundo.

No somos grandes, tampoco queremos serlo

Dos estudios, un único equipo

Customer interviewing

CUSTOMER INTERVIEWING

El pilar del Design Thinking es la empatía por las personas para las que estamos diseñando. Es un proceso por el que se intenta entender a los usuarios de un producto o servicio, cuestionar suposiciones y redefinir problemas, para buscar soluciones mejores.

¿Por qué probarlo?

  • Aprenderás a planear, ejecutar y sacar insights en conversaciones con tus usuarios.
  • Es práctico y real.
  • Obtendrás un acercamiento estratégico y metodológico a tus usuarios.
  • Elimina los prejuicios, preconceptos y puntos ciegos en tu organización sobre tus usuarios
  • Desarrollarás habilidades claves para seguir mejorando tu propuesta de valor..

En la búsqueda por un acercamiento al Design Thinking, saber observar y poder entender el comportamiento de los usuarios es el primer paso – y quizás el paso más importante de todos. A su vez, las entrevistas son la manera más directa y eficiente para empezar esta toma de contacto directo con usuarios. Se destinan a entender comportamientos, validar hipótesis y obtener respuestas a cuestiones relacionadas con el producto y obtener insights sobre cómo mejorar su experiencia.

En este taller, los participantes aprenderán todo el proceso que conlleva entrevistar a usuarios/clientes, desde la preparación del problema que se quiere investigar hasta el análisis de los datos.

A lo largo del taller la teoría y la practica se mezclan: el curso traerá ejemplos, tips & tricks, y a la vez trabajará sobre un problema real escogido por el cliente. De manera que el equipo aprenderá sobre un caso real y podrá aplicar los insights a su producto al final del curso.

ESTRUCTURA

Entender un problema de investigación

Lo primero que hay que hacer es establecer qué preguntas estamos intentando contestar y cómo enmarcar el problema. La formulación de un ‘problema de investigación’ es pilar sobre la que se erige todo el research. ¿Qué pregunta se está intentando contestar? ¿Qué se quiere descubrir o entender? ¿Con qué objetivo?

Formular hipótesis

Una vez establecido el problema, pasaremos a trabajar sobre hipótesis. ¿Cuáles son las posibles respuestas? ¿Cuán factibles son, dentro del contexto actual del producto? ¿Cómo es el journey actual de un usuario cuando intenta solucionar el problema que tratamos? Aquí se trata de reunir el conocimiento que ya existe dentro del equipo y organizarlo para poder investigar.

Definir el público

El siguiente paso es entender quiénes son las personas con las que queremos hablar, como encontrarlas y distintas maneras de hacer la captación de usuarios. En este módulo crearemos Proto-Personas, escribiremos un cuestionario de captación y la haremos juntos. Después, entrevistamos a esos usuarios en la sesión de entrevistas prácticas.

Planificar las entrevistas

Entre teoría y ejercicios prácticos, el equipo aprenderá la base para hacer entrevistas: qué tipos de entrevistas hay, cómo pasar de “preguntas para las que queremos respuestas” a “preguntas que haremos a los entrevistados”. Entenderemos los roles y las fases, cómo tomar notas de manera eficiente y qué se debe hacer y qué evitar durante una sesión.

Preparar las sesiones

En este punto prepararemos todo lo necesario para hacer las entrevistas: materiales, guiones, espacio de notas, el espacio fisíco, aparatos y estímulos. Al final estaremos listos para entrevistar a usuarios reales del producto.

Entrevistar

Manos a la obra, esta será la hora de entrevistar. El equipo observará una entrevista realizada por el consultor de Realized y luego serán ellos mismos los que las realicen a usuarios reales, mientras los demás observan y toman notas. Al final de las sesiones se hará una critica colectiva y el consultor de Realized hará un coaching personal, basado en el ejercicio práctico.

Análisis y feedback

Enseñaremos algunas técnicas de análisis rápido y como seleccionar los principales insights cualitativos, priorizarlos y decidir qué acciones tomar, siempre de cara al objetivo de la investigación.

Seguimiento/Coaching

Para dominar una técnica, hay que practicarla. El consultor de Realized acompañará el equipo en las dos siguientes rondas de entrevistas, haciendo de observador de las sesiones y de coaching personal para cada uno de los participantes, pudiendo corregirles para que perfeccionen la práctica de la entrevista.

Aprendizajes

El principal aprendizaje de este curso es la generación de empatía hacia el usuario para quien se vende/diseña/programa/trabaja. Escuchar los problemas reales que puede llegar a tener, las barreras a las que se enfrenta intentando realizar tareas básicas de su día a día, o las motivaciones que le impulsan a hacerlo es indispensable para cualquier empresa en el proceso de empatizar con el usuario. Por otro lado, este curso es una oportunidad para que un equipo tenga la oportunidad de salir de sus tareas diarias y se involucren en un proyecto aparte, común, con sus colegas. Fomenta la cohesión al rededor de un ‘bien común’: el usuario. Es un buen comienzo en el camino de entender y poder entregar un excelente Customer Experience.

Déjanos ayudarte

Envía un correo a sarah@realized.es

¿Necesitas facilitación?

Facilitamos las metodologías más populares y usadas por organizaciones de todos los tamaños y sectores ¡Pregúntanos!

Google Design Sprint

Google Design Sprint es una metodología que permite a equipos idear, prototipar y validar ideas en apenas 5 días. Es un proceso creativo estructurado, apoyado en las metodologías de Design Thinking que fue liderado por Google Ventures y probado en miles de startups en todo el mundo.

No somos grandes, tampoco queremos serlo

Dos estudios, un único equipo

Google Design Sprint

GOOGLE DESIGN SPRINT

Google Design Sprint es una metodología que permite a equipos idear, prototipar y validar ideas en apenas 5 días. Es un proceso creativo estructurado, apoyado en las metodologías de Design Thinking que fue liderado por Google Ventures y probado en miles de startups en todo el mundo.

¿Por qué probarlo?

  • Es rápido: dura entre 3 y 5 días.
  • El alcance está bien definido, lo que permite a todos hacer foco en un único problema
  • Reúne a los tomadores de decisión en una sala y hace partícipe a todos los stakeholders
  • Elimina las reuniones interminables, porque la solución es compartida entre todos
  • Reduce el riesgo de probar con nuevas ideas

¿Cómo se organiza?

La fuerza de un Design Sprint es justo su estructura. Dividida en 6 fases, que pueden tener duraciones distintas dependiendo de cada caso: Understand, Define, Diverge, Decide, Prototype, Validate.

¿Para quién es?

El éxito de un Design Sprint depende de las personas que participan del proceso. Esto no quiere decir que solo expertos pueden participar de un taller: todo lo contrario, los Sprints están pensadas para involucrar profesionales de todos las áreas, con distintos roles. Para lograr un buen resultado es fundamental tener a un buen Sprint Master – y es aquí que podemos añadir valor. Nuestro equipo ha sido entrenado directamente en la Sprint Master Academy, en Google Mountain View y está capacitado no solo para facilitar Sprints sino también para entrenar a profesionales y equipos que quieran aprender el proceso.

Talleres para solucionar retos

Ayudamos a tu equipo a planear y ejecutar talleres de Design Sprint, para idear, prototipar y validar soluciones a retos específicos de tu empresa.

Aprender la metodología

Para equipos que quieran aprender la metodología, tenemos preparados talleres de un día. En ellos, podrán entender el proceso y cómo aplicarlo en su entorno laboral.

Certificados por Google

Sarah Rink, socia y principal researcher de Realized, es experta certificada por Google en esta metodología.

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