Los hechos no mienten

Los hechos no mienten

Los usuarios mostraban interés en el contenido, pero el carrito de la compra no convertía. El equipo de Skingdom deseaba saber el porqué, y dar un giro a esta situación Su objetivo era elevar la conversión del 0.1% al 1% con un rediseño basado en los hallazgos de la investigación.

Date
2017
Client
Skingdom
URL
skingdom.com

Cash in, pero sin perder la esencia

Una visión clara de valor es lo que guía el buen diseño

Skingdom es un app que recomienda productos de cosmética basándose en un diagnóstico generado a partir de un detallado cuestionario. Desde el punto de vista negocio el valor está en el contenido personalizado. Este ayuda a las usuarias a comprar el producto de manera más cómoda y económica, si no también a navegar entre la infinidad de opciones existentes en el mercado.  Su visión, muy clara desde el principio, era la de aumentar la conversión, pero sin transformar el producto en una “simple tienda”.

La organización de las sesiones, la descripción de la usuaria target y la segmentación fueron impecables. El equipo Realized nos ayudó mucho a entender las motivaciones de nuestras clientes y a mejorar el producto.
Elena Martin, CEO Skingdom

El proceso y cada una de sus etapas


El proyecto con Skingdom empezó por ayudarles a enmarcar el reto que tenían por delante. Si bien la visión de no querer perder el valor de ‘coaching’ que ofrecían a sus usuarios era muy clara, la manera de alcanzarla no estaba bien definida.   Para empezar, era necesario entender quienes eran los usuarios a quien tenían que dirigirse durante este primer esfuerzo de conversión. Para luego explorar sus motivaciones, hábitos y comportamientos. Esto nos permitiría diseñar una interfaz de producto que reflejase sus necesidades reales.  Por otro lado, también era necesario evaluar la interfaz de la aplicación actual e identificar dónde fallaba en términos de usabilidad. Esto nos permitiría eliminar las ‘grandes piedras’ del camino, es decir, saber qué problemas de interfaz tenía. Además , basándonos en una evaluación de usabilidad podríamos profundizar más en las conversaciones con las usuarias.


En la siguiente etapa del proceso hicimos sesiones de Active Testing. En ellas se trató de ganar este conocimiento directamente de las usuarias. Respondimos así a las preguntas que el análisis de la interfaz no nos permitía contestar.  El trabajo con el equipo de Skingdom fue muy cercano, se involucraron en todos los pasos, desde la aterrizaje de la visión y de las proto-personas, hasta la observación directa de las entrevistas, lo que les proporcionó el conocimiento de primera mano de sus usuarios.  El resultado fue un rápido aprendizaje y la capacidad de tomar conjuntas sobre el nuevo diseño basadas en la observación. Además, idearon juntos eliminando así la necesidad de generar informes y reuniones, ganando en agilidad y eficiencia.

No somos grandes, tampoco queremos serlo

Dos estudios, un único equipo

Un diseño asertivo para un asunto delicado

Un diseño asertivo para un asunto delicado

B-wom es un app que ayuda a mujeres a navegar el complicado – e íntimo – mundo de problemas como pérdida de orina y de fuerza en el suelo pélvico. Inicialmente la agenda era simplemente adaptar el app móvil a un formato tablet, pero el inicio del proyecto enseñó que había más retos por delante.

Date
2017
Client
B-Wom
URL
B-Wom

Buenos valores que hacen buenas conversiones

El compromiso de los usuarios nace de una buena experiencia

Si por un lado Bwom tenía una propuesta de valor clara y una audiencia bastante definida, el equipo se encontraba con barreras a la hora de crear fidelidad con los usuarios.

A la hora de analizar el app móvil que adaptariamos a la plataforma tablet, nos dimos cuenta de que había una necesidad de cambio más allá del formato. Teníamos que encontrar otro mecanismo que asegure el compromiso y la fidelización de los usuarios con el servicio.

El equipo de Realized fue capaz de entender nuestros retos como negocio y empatizar con nuestras usuarias de una manera profesional, directa y amigable. Trabajar con ellos es divertido y a la vez muy eficiente – les contrataría otra vez sin duda.
MARTA ROS, PRODUCT OWNER EN BWOM

Buenos valores que hacen buenas conversiones

El compromiso de los usuarios nace de una buena experiencia

Trabajando codo a codo con la Product Owner de Bwom, nuestro equipo ha podido ayudarles a trasladar a la interfaz los conceptos claves para crear una experiencia personal, llevando en consideración que la personalización es algo que, en Bwom, más que en cualquier otra aplicación, tiene mucha importancia.

Para crear fidelización era necesario comunicar a las usuarias no solo el know how del equipo por detrás de Bwom y la eficacia del producto, sino también asegurarles de que su intimidad estaría protegida y su salud en buenas manos.

Más que adaptar el formato, hemos ayudado a dar forma al concepto de ‘Plan Personal’: un plan de ejercicios basado en las necesidades de cada individuo. El plan tiene la doble función de ayudar a las usuarias a trackear su progreso por un lado, y por el otro, provocar el retorno frecuente al app, un KPI importante para el éxito del negocio.

Se hizo una adaptación de diseño en cada plataforma según los tipos de uso y siguiendo el concepto estratégico del servicio y la aplicación.

No somos grandes, tampoco queremos serlo

Dos estudios, un único equipo

¿Rediseñar un e-commerce con 500 años de historia? ‘Deal’

¿Rediseñar un e-commerce con 500 años de historia? ‘Deal’

Transformar la experiencia de compra en el ecommerce de una empresa con tanta historia fue un ejercicio de realismo. Se trataba de mirar hacia dentro, pero sobre todo responder a una realidad existente fuera de la propia compañía, el mercado.

Date
2017
Client
codorniú raventos
URL
codorniu.com
Codorniu

Hay conversión pero, sobre todo, hay valores

La definición de un reto que va más allá del KPI

En un momento en el que todo es conversión y su impacto sobre los productos y su calidad, Codorniu tenía claro que no todo vale para competir en el mercado. Una empresa con 500 años de historia, se sostiene en unos valores firmes y un compromiso innegociable con la calidad.

Se trata de estar en el mercado pero con un discurso y presencia propios. La conversión es importante, pero la calidad percibida del producto y la experiencia de compra lo son aún más.

Dedicaron mucho tiempo a conocer nuestros productos, target y objetivos y, gracias a eso, el diseño que propusieron se ajustaba perfectamente a lo que necesitábamos.
Nuria Martínez, Responsable de e-commerce en Codorniu

10SEMANASDesde inicio a final del proyecto. Desarrollo nos está esperando.

3FASESDesde el arranque del proyecto, hasta la solución visual final.

El proceso y cada una de sus etapas

Codorniú se puso en contacto con nosotros para rediseñar su página principal y pasar de una web puramente aspiracional a un negocio digital en el que vender sus productos. Eso sí, sin renunciar a la transmisión de valor y diferenciación en todo su catálogo.

El tiempo para desarrollar este proyecto era especialmente corto, existían compromisos inamovibles de desarrollo. Tras una reunión de aterrizaje en la que fijamos fechas y entregables, necesarios para negocio y desarrollo, cerramos una sesión de trabajo: “Taller de Aterrizaje”. En la que, junto con el equipo de Codorniú, volcamos todo el conocimiento interno de la marca sobre sus distintos tipos de usuarios y comportamientos principales.

Trabajamos en equipo para realizar una definición de persona “usuario” y trazamos un “User Journey” en el que marcar los puntos de contacto entre usuario y marca, pusimos especial cuidado en el lado emocional. Con este material, generado en un tiempo récord, pasamos a prototipar un camino ideal de usuario para definir sus interacciones principales.

Tras el prototipado llegaron tareas complejas, como por ejemplo tener en cuenta funcionalidades y oportunidades de la plataforma Magento o seleccionar junto con negocio y tecnología la información e interacciones que definen el producto.

Asegurar que la identidad de Codorniu se viera reflejada más allá de su e-commerce, que sus diferentes sites y marcas se pudieran ver abrazados por una nueva identidad en su dominio principal.


Todo en un tiempo récord, que nos obligó a volcarnos para llegar a las fechas comprometidas. Gran parte del éxito del producto era la ventana de oportunidad, que tuvimos para cerrar un nuevo diseño y que este llegara en tiempo y forma a desarrollo.

La interfaz de Codorniu

En detalle

Algunas de las páginas principales del E-commerce de Codorniu en versión Desktop.

No somos grandes, tampoco queremos serlo

Dos estudios, un único equipo

El reto era ser tan ágiles como ellos

BBVA Ether Platform

Ayudamos a BBVA a crear el portal de Ether Platform que concentra todo lo que ofrece su plataforma cloud para que los desarrolladores puedan producir de manera eficiente y con calidad: documentación, catálogos, herramientas, formación…

Date
2017
Client
BBVA
URL
bbva.es

2AñosDe estrecha colaboración… y contando.

4Diseñadores1 manager + 3 Product Designer formando un equipo junto a los desarrolladores de BBVA

Un portal en definición contínua

El reto era ser tan ágiles como ellos

Ether platform está en definición contínua. Cada día hay algo nuevo que incorporar o una nueva dirección que tomar.
El reto era crear un modelo de colaboración donde el equipo de diseño fuera tan ágil como el resto de equipos. La solución pasaba por establecer un equipo en las instalaciones del cliente que se implica en el día a día de las decisiones.
La mejora continua como proceso. Tomas de requisitos rápidas y prototipado ágil para compartir en Invision una primera solución y recibir feedback. Una vez conseguimos, entre todos, definir la solución creamos la versión final que irá a producción en un tiempo récord.

Uno de los principales éxitos del proyecto ha sido saber montar y gestionar un equipo capaz de integrarse en el día a día de BBVA. 
David Álvarez, Principal UX Designer and Madrid Manager

Ether Platform

El reto era ser tan ágiles como ellos

Ether platform está en definición continua. Cada día hay algo nuevo que incorporar o una nueva dirección que tomar.

Diseñadores…

…colaborando estrechamente con el equipo de BBVA

Cuando BBVA nos encargó ayudarles con la creación de su portal nos dimos cuenta que no podíamos darle solución desde el estudio.
Había que crear un mega-portal desde cero y en pocas semanas. El reto era crear un modelo de colaboración donde el equipo de diseño fuera tan ágil como el equipo de desarrollo o más. Además no sólo había que dar servicio al equipo de desarrollo del propio portal sino que también teníamos que ayudar a muchas otras áreas a encajar sus contenidos en el mismo.
La solución pasaba por establecer un equipo de diseño en las instalaciones del cliente que se implicara en el día a día. Establecimos una forma de trabajo de filosofía agilista, basada en tomas de requisitos rápidas y prototipado rápido para compartir una primera solución cuanto antes y recibir feedback temprano. Esto posibilitó establecer un flujo de mejora continua que permite ir a producción en tiempos récord.

Herramientas colaborativas

Invision

Una de las herramientas clave de este proyecto ha sido Invision. Compartir los prototipos en Invision nos ha permitido mostrar nuestras soluciones y recibir feedback de manera asíncrona en cualquier momento y lugar, algo fundamental en una organización multinacional como es BBVA. El uso de Invision también ha permitido a los desarrolladores ver en detalle las especificaciones de los diseños, ahorrándonos tiempo de documentación y centralizando las entregas.

Invision, una herramienta fundamental en este proyecto

Tenemos por delante muchos retos pendientes como, por ejemplo, sistematizar el diseño y converger con el sistema de BBVA: Coronita.
Seguiremos encantados de sumar.

No somos grandes, tampoco queremos serlo

Dos estudios, un único equipo